1. Quyền và trách nhiệm của người cung cấp dịch vụ (SPORTS THIÊN BẢO)
-
Cung cấp đúng dịch vụ trị liệu, phục hồi chức năng, và khóa học theo thông tin mô tả, đảm bảo đúng chất lượng, nội dung và thời lượng cam kết.
-
Có trách nhiệm tư vấn rõ ràng về đặc điểm dịch vụ, phương pháp trị liệu, quy trình học tập, mức độ hiệu quả và các lưu ý sức khỏe phù hợp với từng khách hàng.
-
Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để đảm bảo hiệu quả điều trị, bao gồm: tình trạng sức khỏe, lịch sử chấn thương, thói quen sinh hoạt, nhu cầu cá nhân, và điều kiện thanh toán.
-
Hướng dẫn chi tiết cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ trị liệu, quy trình hồi phục, chăm sóc sau trị liệu và tiếp nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.
-
Có chính sách chăm sóc khách hàng sau trị liệu, hỗ trợ theo dõi tiến trình hồi phục, đổi lịch hẹn trị liệu trong điều kiện phù hợp, và tiếp nhận khiếu nại (nếu có) một cách minh bạch.
-
Cam kết cung cấp dịch vụ đúng chuyên môn, đội ngũ trị liệu viên được đào tạo bài bản, sử dụng trang thiết bị đạt tiêu chuẩn y khoa và các quy định của pháp luật.
-
Website có cơ chế để khách hàng đồng ý với các điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật trước khi đặt lịch hoặc đăng ký khóa học.
2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
-
Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, tình trạng sức khỏe, bệnh lý liên quan (nếu có) để đảm bảo tư vấn và dịch vụ phù hợp nhất.
-
Có quyền yêu cầu đội ngũ tư vấn và trị liệu cung cấp thông tin rõ ràng về chương trình trị liệu, liệu trình cụ thể, chứng chỉ hành nghề (nếu yêu cầu), và hiệu quả dự kiến.
-
Có trách nhiệm tuân thủ hướng dẫn của trị liệu viên trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ để đạt hiệu quả tốt nhất.
-
Hợp tác và tôn trọng các quy định về lịch hẹn, thời gian thực hiện dịch vụ, thanh toán, hoàn trả hoặc hủy buổi trị liệu (nếu có chính sách đi kèm).
-
Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ (nếu yêu cầu trị liệu tại nhà hoặc tham gia khóa học trực tiếp).
-
Thanh toán đúng thời hạn và đúng số tiền theo mức giá công bố trên website hoặc theo thỏa thuận riêng.
3. Quy trình đặt lịch và sử dụng dịch vụ
Quy trình gồm 6 bước cơ bản như sau:
Bước 1:
Khách hàng tham khảo thông tin dịch vụ, liệu trình trị liệu hoặc khóa học tại website https://sportsthienbao.vn và chọn dịch vụ phù hợp.
Bước 2:
Liên hệ với trung tâm qua hotline hoặc form đăng ký trên website để được tư vấn kỹ lưỡng và đặt lịch.
Bước 3:
Thống nhất liệu trình, thời gian thực hiện và tiến hành thanh toán theo hình thức đã được thỏa thuận.
Bước 4:
Trung tâm sẽ tiến hành cung cấp dịch vụ trị liệu trực tiếp tại phòng hoặc hỗ trợ khách hàng tham gia khóa học online/offline theo lịch hẹn.
Bước 5:
Hoàn tất buổi trị liệu/khóa học. Khách hàng có thể yêu cầu cấp hóa đơn, giấy chứng nhận khóa học (nếu có).
Bước 6:
Trung tâm tiếp tục hỗ trợ, theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ. Tiếp nhận phản hồi và bảo đảm quyền lợi khách hàng theo chính sách hậu mãi.
